珀菲特企業培訓
您好 【用戶登錄
  400-008-4600 關注我們 QQ客服
  • 首頁
  • 培訓講師
  • 積分兌換
  • 服務流程
  • 加入我們
  • 關于我們
  • 課程下載
  • 您現在的位置: 珀菲特 首頁 -> 內訓課程 ->
    微利時代——企業贏在服務營銷創新

    參加對象:  董事長、總裁、總經理、中高管

    課程費用: 電話咨詢(包含講師費、稅費、課程設計費、教材印制費等)

    授課天數:2天

    授課形式:內訓

    聯系電話:400-008-4600;13382173255(鄭老師)

    在線聯系:QQ 353266611

    微信咨詢:鄭老師


    課程背景

    金融危機以后,營商環境日趨惡劣。固步自封,不創新的企業在大浪淘沙中面臨被淘汰;而那種對客戶價值高度關注,對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務,上升到由內到外的全方位服務,從原來簡單的程序化的服務,上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統,成為快速鎖定客戶,創造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略,必定步步領先!這也是課程為什么深受各行業老板、中高層歡迎的重要原因。

    課程收益

    ● 了解現代服務營銷和傳統服務營銷的差異
    ● 明白服務營銷創新對企業持續發展的價值
    ● 掌握創新型企業行之有效的服務營銷策略
    ● 學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
    ● 簡單易懂,操作性強,學員可以學以致用

    課程大綱

    第一講:重新思考服務
    1. 為什么客戶一定要買他的大米?
    2. 為什么客戶不得不買他的設備?
    3. 為什么金融危機趕不走他們的客戶?
    惡劣營商環境下,服務營銷創新成為企業制勝法寶!
    案例:瑞典利樂服務營銷策略給到我們的啟示

    第二講:服務營銷的本質
    1. 重新思考企業利潤到底是怎么來的
    2. 僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢
    3. 現代服務營銷的關鍵所在
    案例:沃爾瑪生存之道再剖析

    第三講:現代服務營銷的特點
    1. 個性化強
    2. 差異多變
    3. 更高要求
    4. 更多體驗
    5. 整合營銷
    6. 全員參與

    第四講:服務營銷的兩種類型
    1. 完成實物產品銷售的服務過程
    2. 產品本身是透過服務來體現的

    第五講:服務營銷三個要素
    1. 服務機制
    2. 服務人員
    3. 服務實體
    五種微笑——五種感受——五種類型企業識別
    案例:網上銀行服務系統、坐地鐵的感受

    第六講:服務營銷創新提升客戶的滿意度
    1. 服務軟件的創新
    2. 服務硬件的創新
    案例:超五星級酒店就是這樣打造的

    第七講:五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
    策略一:超出客戶期望值的差異化服務
    策略二:讓客戶沒得選擇
    策略三:整合營銷策略
    策略四:客戶功能替代
    策略五:整體解決方案
    演練一:幫助新華書店設計服務營銷系統
    演練二:根據您的企業現狀,創新至少兩個服務營銷策略

    第八講:不能不懂的網絡營銷
    案例研討:“三網合一、聯惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示

    第九講:全員參與服務營銷——提升企業核心競爭力
    “企業除了行銷和創新,其它一切都是成本!”
    ——世界管理學鼻祖彼得•德魯克

    如果您對此課程感興趣,請通過以下方式聯系我們:
    ◆ 全國統一咨詢熱線: 400-008-4600;電話|微信13382173255(鄭老師)
    ◆ QQ咨詢:353266611
    ◆ 需求收集:1.需求原因;2.涉及內容;3.授課對象;4.實施時間;5.參加人數;6.實施天數
    ◆ 官方網站:www.howaxb.live

    培訓信息

    * 計劃培訓課程: * 計劃培訓天數:
    * 計劃培訓日期: * 計劃參加人數:
    * 具體參加部門: * 參加人員職位:
    * 具體培訓期望:

    貴公司及聯系人信息

    * 姓 名: * 手 機:
    * 部 門: * 公 司:
    * 性 質: * 行 業:

    課程報名

    電話:400-008-4600

    Q Q:353266611

    郵件:[email protected]

    回復:公司名稱+姓名+聯系電話

    網站熱門關鍵字
    免費訂閱

    E-mail

    姓名
    公司
    電話
    更多 >>免費下載

    免費下載在云(珀菲特線上云學習系...

    免費下載7月課程進度

    免費下載2020年企業培訓計劃(...

    重庆时时彩app老版本